#ITIL: le risposte di un’esperta alle vostre domande – 2

ITIL è l’approccio di IT service management più riconosciuto al mondo.
Nato più di 25 anni fa, ITIL ha rivoluzionato la gestione dei servizi IT: è grazie ad ITIL che molte organizzazioni IT hanno iniziato a focalizzarsi sul “fornire servizi” invece di “gestire tecnologia”.

ITIL è una Best Practice, un metodo per la gestione dei servizi IT non solo teorico, ma testato nella realtà, che fornisce solide fondamenta alle organizzazioni che vogliono migliorare la gestione dei servizi IT al fine di migliorare l’esperienza dei loro clienti sia interni che esterni.

Il numero di professionisti certificati ITIL continua a crescere (nel mondo se ne contano più di un milione!) e continuano ad aumentare le domande sul framework che riceviamo. Per questo abbiamo deciso di dar voce alle più interessanti e diffuse, chiedendo risposta alla nostra formatrice ed esperta Carmela Occhipinti.

DOMANDA N.2: Che tipo di organizzazioni possono utilizzare ITIL?

itil organizzazioni

C: ITIL è un framework che adotta un approccio a processi, adattabile alle necessità e specificità delle organizzazioni che lo implementano, per cui può essere utilizzato per organizzazioni di qualsiasi dimensione che hanno l’esigenza di migliorare la qualità dei servizi IT erogati, allineandoli alle esigenze di business e dei clienti attraverso la riduzione dei costi di erogazione.

ITIL è dunque un framework modulare e scalabile, nel senso che non tutti i processi suggeriti da ITIL vanno necessariamente implementati e, se implementati, non è necessario che tutti vengano adottati contemporaneamente.

Per cui, considerando i costi-benefici, una piccola organizzazione potrebbe mantenere un approccio semplificato (ITIL Light) che meglio si adatti all’organizzazione, ad esempio dando priorità o implementando solamente le parti più appropriate di ITIL.

 …continua Martedì 28 Febbraio con la DOMANDA N.3: Qual è il tuo consiglio per implementare ITIL? Meglio un’implementazione per fasi o modello “big bang”?

Scarica gratuitamente l’articolo completo “ITIL: le risposte di un’esperta alla vostre domande”!

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Carmela ha un’esperienza pluriennale anche a livello internazionale nel settore IT e nel management, approfondita attraverso il conseguimento di diverse certificazioni (ITIL Expert, PMP, PRINCE2, SCRUM Master). È trainer multilingua, esperta di finanziamenti nazionali ed europei, mentore presso aziende pubbliche e private di processi di innovazione e trasformazione aziendale.

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