#ITIL: le risposte di un’esperta alle vostre domande – 4

ITIL è l’approccio di IT service management più riconosciuto al mondo.
Nato più di 25 anni fa, ITIL ha rivoluzionato la gestione dei servizi IT: è grazie ad ITIL che molte organizzazioni IT hanno iniziato a focalizzarsi sul “fornire servizi” invece di “gestire tecnologia”.

ITIL è una Best Practice, un metodo per la gestione dei servizi IT non solo teorico, ma testato nella realtà, che fornisce solide fondamenta alle organizzazioni che vogliono migliorare la gestione dei servizi IT al fine di migliorare l’esperienza dei loro clienti sia interni che esterni.

Il numero di professionisti certificati ITIL continua a crescere (nel mondo se ne contano più di un milione!) e continuano ad aumentare le domande sul framework che riceviamo. Per questo abbiamo deciso di dar voce alle più interessanti e diffuse, chiedendo risposta alla nostra formatrice ed esperta Carmela Occhipinti.

DOMANDA N.4: Si possono implementare solo alcuni aspetti di ITIL?

implementazione itil

C: ITIL è un framework scalabile ed adattabile, per cui si possono implementare anche solo una parte dei processi che sono descritti nelle relative pubblicazioni.

Il suggerimento è di bilanciare costi con benefici, soprattutto tenendo a mente il fine ultimo per il quale ITIL è stato adottato dall’organizzazione: ridurre i costi di erogazione e migliorare l’offerta per essere competitivi sul mercato.

Di conseguenza, le funzioni volte direttamente alla cura dell’utente (come il Service Desk), nonché l’analisi degli incidenti/problemi e la gestione dei cambiamenti dovrebbero essere comunque presenti, mentre l’organizzazione interna dei servizi attraverso un Configuration Management System ed i suoi CMDB dovrebbero garantire una rappresentazione “cinematografica” accurata dei servizi gestiti dall’organizzazione IT.

…continua Martedì 7 Marzo con la DOMANDA N.5: I tool sono fondamentali nell’implementazione ITIL?

Scarica gratuitamente l’articolo completo “ITIL: le risposte di un’esperta alla vostre domande”!

Hai perso le prime tre domande? Leggi Quali sono i benefici chiave di ITIL – PERCHÉ CERTIFICARSI?Che tipo di organizzazioni possono utilizzare ITIL? e Come implementare ITIL?

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Carmela ha un’esperienza pluriennale anche a livello internazionale nel settore IT e nel management, approfondita attraverso il conseguimento di diverse certificazioni (ITIL Expert, PMP, PRINCE2, SCRUM Master). È trainer multilingua, esperta di finanziamenti nazionali ed europei, mentore presso aziende pubbliche e private di processi di innovazione e trasformazione aziendale.

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