#ITIL: le risposte di un’esperta alle vostre domande – 5

ITIL è l’approccio di IT service management più riconosciuto al mondo.
Nato più di 25 anni fa, ITIL ha rivoluzionato la gestione dei servizi IT: è grazie ad ITIL che molte organizzazioni IT hanno iniziato a focalizzarsi sul “fornire servizi” invece di “gestire tecnologia”.

ITIL è una Best Practice, un metodo per la gestione dei servizi IT non solo teorico, ma testato nella realtà, che fornisce solide fondamenta alle organizzazioni che vogliono migliorare la gestione dei servizi IT al fine di migliorare l’esperienza dei loro clienti sia interni che esterni.

Il numero di professionisti certificati ITIL continua a crescere (nel mondo se ne contano più di un milione!) e continuano ad aumentare le domande sul framework che riceviamo. Per questo abbiamo deciso di dar voce alle più interessanti e diffuse, chiedendo risposta alla nostra formatrice ed esperta Carmela Occhipinti.

DOMANDA N.5: I tool sono fondamentali nell’implementazione ITIL?

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C: È generalmente riconosciuto che l’utilizzo di strumenti sia fondamentale per il successo nell’implementazione di ITIL. Tuttavia, è importante che il tool utilizzato supporti i processi e non viceversa. Spesso le organizzazioni ritengono che con l’acquisto o lo sviluppo di un tool saranno risolti tutti i loro problemi, dimenticando che siamo ancora dipendenti dal processo, e soprattutto, dalle persone, pertanto non bisogna modificare i processi per adattarli al tool.

Ove possibile, è meglio acquistare una piattaforma completamente integrata (anche se a scapito di efficacia ed efficienza) a supporto dell’implementazione di molti (se non tutti) i processi di gestione del servizio piuttosto che un tool specifico per pochi o un singolo processo.

…continua giovedì 9 Marzo con l’ultima DOMANDA: ITIL è compatibile con altre best practice?

Hai perso le prime domande? Leggi Quali sono i benefici chiave di ITIL – PERCHÉ CERTIFICARSI?Che tipo di organizzazioni possono utilizzare ITIL?Come implementare ITIL? e Si possono implementare solo alcuni aspetti di ITIL?

Vuoi saperne di più su ITIL? Leggi l’articolo “Perché (e come) #ITIL migliora la comunicazione tra IT e business”  e il case study “ITIL in pratica: il case study Disney“.

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Carmela ha un’esperienza pluriennale anche a livello internazionale nel settore IT e nel management, approfondita attraverso il conseguimento di diverse certificazioni (ITIL Expert, PMP, PRINCE2, SCRUM Master). È trainer multilingua, esperta di finanziamenti nazionali ed europei, mentore presso aziende pubbliche e private di processi di innovazione e trasformazione aziendale.

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