Qualità dei tuoi progetti? Guarda bene la tua auto!

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Se sei un project manager e vuoi consegnare progetti di qualità, puoi prendere ispirazione dalla tua auto. La tua auto è un prodotto di alta qualità che dovrebbe ispirarti nella tua professione.

 

In generale, possiamo dire che un prodotto è di qualità se:

  1. Soddisfa le specifiche
  2. È pronto per essere utilizzato.

e le case automobilistiche hanno creato prodotti che soddisfano entrambi i requisiti:

  • le specifiche delle automobili sono state ampiamente migliorate negli anni (migliori vernici, motori più robusti ecc.)
  • i clienti sono stati ampiamente soddisfatti dei loro prodotti (le auto sono più “pronte per l’utilizzo”: riscaldamento, audio, sicurezza).

Entrambe queste definizioni vengono dal mondo della produzione industriale ed entrambe possono essere applicate ai progetti.

Nel settore automobilistico, le auto sono il prodotto. Toyota, Renault e Ford concentrano i loro sforzi nel produrre auto di qualità elevata.

Nel project management, il tuo progetto ha come scopo un prodotto da realizzare: questo è il tuo risultato atteso o la tua soluzione. Su questo punto devi concentrare i tuoi sforzi per raggiungere il più alto livello di qualità possibile.

Abbiamo quindi due definizioni di qualità e quindi due modi di focalizzarci sulla qualità dei prodotti:

  1. Se adottiamo l’approccio “soddisfare le specifiche” il punto di partenza è definire (cioè descrivere in forma scritta) il prodotto finale e quindi suddividerlo in sotto-prodotti. Per documentare questa suddivisione, è possibile creare un apposito diagramma chiamato “Struttura di Suddivisione del Prodotto”, che mostra le 15 o 20 componenti che tutte assieme andranno a costruire il prodotto finale. Fatto ciò, potrai concentrarti su ciascuno di questi componenti e su come migliorare il livello di qualità di ciascuno. Se ogni componente è di alta qualità, lo sarà anche il prodotto finale.
  2. Utilizzando l’approccio “pronto per l’utilizzo” si inizia con un prodotto finale meno definito, la maggior parte delle volte si parte da una lista di bisogni e/o funzionalità (a volte chiamate “user stories”) che il prodotto desiderato deve avere. Si procede quindi in modo iterativo cercando di arrivare ad una soluzione che soddisfi le necessità dell’utilizzatore finale. Ogni nuova soluzione è una migliore approssimazione del prodotto finale e, se possibile, una soluzione parziale funzionante. Durante il processo, lavorerai a stretto contatto con l’utilizzatore o con il cliente finale, mostrando ogni soluzione trovata per ricevere un feedback, in modo che possano verificare che sia adatta alle loro necessità. Si arriverà quindi in modo iterativo ad una soluzione di alta qualità.

Questi due approcci corrispondono a due metodi di Project Management:

  1. PRINCE2: l’approccio basato sulle specifiche è il modo attraverso cui il metodo di project management PRINCE2 si indirizza verso la qualità. PRINCE2 si basa su un vero e proprio “percorso verso la qualità”.
  2. AgilePM: l’approccio iterativo è un metodo di lavoro agile, supportato da metodi come DSDM (che è alla base della certificazione AgilePM). Alla base di DSDM c’è il rifiuto di ogni compromesso in termini di qualità.

Se non si utilizza un solido approccio orientato alla qualità, probabilmente si perderà tempo e si scopriranno i difetti a valle perché si comprenderanno le aspettative di qualità del cliente quando il prodotto verrà consegnato.

In seguito, con buona probabilità, tutti i difetti verranno sistemati ma risolvere i problemi quando il prodotto finale è già stato creato può essere un compito molto dispendioso e logorante. In sintesi, si dovrà lavorare il doppio: per creare il prodotto e per correggerne i difetti.

Indirizzarsi da subito verso il miglior livello di qualità possibile consente di risparmiare molto tempo, avere clienti soddisfatti e consegnare prodotti con un maggiore valore aggiunto. 

Quindi, per il tuo prossimo progetto, una buona idea potrebbe essere quella di guardare la tua auto e… farti ispirare da lei!

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Autore: Jeff Ball

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Jeff ha 25 anni di esperienza in Project e Programme management.  È un trainer multilingue per PRINCE2, MSP, P3O, MoP e AGILE Project Management, in grado di tenere corsi in inglese e francese.

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